一、广电宽带故障报修方式
广州广电宽带用户可通过以下三种途径提交故障报修申请：
- 拨打24小时客服热线96956
- 登录「广州广电网络」官网在线报修
- 前往线下营业厅登记处理
二、客服电话与联系方式
广电宽带官方客服电话为96956（市话收费），服务时段覆盖全天。若遇线路繁忙，可尝试以下分机号：
- 宽带故障专线：转接按1
- 账单查询：转接按2
- 营业厅查询：转接按3
三、线上自助报修步骤
通过官网报修的操作流程：
- 访问www.gzcbn.com，登录用户账号
- 进入「服务中心」-「故障申报」页面
- 填写故障现象、联系方式等信息
- 提交后获取电子受理单号
四、报修注意事项
为提高处理效率，建议用户报修时注意：
- 提前确认光猫、路由器电源状态
- 记录故障发生时间与错误代码
- 保持申报电话畅通
广州广电宽带提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式。建议优先保存客服电话96956，遇到复杂故障时可要求技术人员上门检测。
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