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截至2023年10月25日15:00，广州广电宽带运营商确认收到天河区、越秀区等区域用户的大规模断网反馈。技术团队已启动紧急响应流程，正在排查核心网络设备故障。
故障原因
根据初步排查，本次断网可能由以下因素导致：
- 珠江新城主干光缆意外中断
- 核心路由器系统升级异常
- 区域供电系统突发故障
影响范围
| 行政区 | 用户数量 | 预计恢复时间 |
|---|---|---|
| 天河区 | 12.8万 | 待确认 |
| 越秀区 | 9.3万 | 22:00前 |
恢复预测
运营商官方通报恢复时间将分阶段实施：
- 优先恢复政府及应急单位网络（18:00前）
- 商业用户网络恢复（20:00前）
- 居民用户分批恢复（22:00前）
用户建议
建议受影响的用户采取以下措施：
- 保持路由器设备通电待机状态
- 通过手机客户端提交故障报告
- 关注官方微信公众号获取实时通知
本次网络中断事件已启动最高级别应急响应，建议用户通过广电网络APP查询具体恢复进度。运营商承诺将根据《电信服务规范》对受影响用户进行费用补偿。
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