一、丹棱县广电宽带网络覆盖现状
截至2023年，丹棱县广电宽带已完成城区98%住宅小区光纤覆盖，乡镇覆盖率提升至85%。农村偏远地区通过微波传输技术实现补充覆盖，全县整体宽带接入率达91.3%。
二、用户满意度核心指标分析
根据2023年第三季度调查数据显示：
- 网络稳定性评分：83/100
- 峰值网速达标率：城区94%，乡镇81%
- 故障修复及时率：24小时内解决占比76%
三、套餐资费与服务质量对比
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 | 附加服务 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 68元 | 100M | 免费装机 |
| 家庭版 | 98元 | 300M | IPTV基础包 |
| 尊享版 | 128元 | 500M | 云存储服务 |
四、用户投诉处理效率统计
- 平均响应时长：1.5小时
- 投诉闭环周期：城区平均28小时，乡镇平均42小时
- 重复投诉率：7.2%
五、未来服务优化方向
计划在2024年投入1200万元进行设备升级，重点改善乡镇网络质量。同时将推出自助报障APP，目标将故障响应时间缩短至30分钟以内，并增设3个乡镇级服务站。
结论：丹棱县广电宽带在基础覆盖和资费体系方面达到行业标准，但乡镇服务响应速度和网络稳定性仍需提升。当前用户满意度综合得分为79.5分，略低于全省广电系统82分的平均标准。
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