一、服务热线基础信息
广州广电宽带官方客服热线为969368，提供7×24小时服务。建议用户优先使用固话或绑定宽带的手机拨打，可享受优先接入权益。
二、快速拨号准备事项
为提高沟通效率，建议提前准备：
- 宽带账号（12位数字）
- 故障现象描述
- 设备指示灯状态
三、语音导航使用技巧
- 听到语音提示后按”1″选择宽带业务
- 输入12位宽带账号并按#号确认
- 故障报修请按”3″直达人工坐席
四、在线客服接入方式
关注”广州有线”微信公众号，通过以下路径接入：
- 菜单栏【在线客服】入口
- 输入”人工客服”触发转接
- 上传故障照片优先处理
五、常见问题自助解决
高频问题可通过短信指令快速处理：
- 发送”KDTS”至10086查询网速
- 发送”YZMM”至10086重置密码
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