一、服务热线与工作时间
广电宽带客户服务热线：96931（24小时语音服务）。人工接听时间为每日8:30-22:00，节假日正常运营。
紧急故障可拨打快速响应专线：020-88881234，提供光纤断裂等重大故障申报服务。
二、线上报修指南
通过官方渠道提交报修申请的步骤：
- 访问广电宽带官网客户服务中心
- 登录用户账号并选择”故障申报”
- 填写设备指示灯状态描述
- 上传网络检测截图（可选）
三、新装宽带流程
新用户安装服务包含以下环节：
- 在线预约安装时段
- 工程师上门勘测布线环境
- 签订两年期服务协议（可选优惠套餐）
- 设备调试与网络测速
四、费用查询渠道
账单信息查询方式：
- 微信公众号”广州广电宽带”-自助查询
- 支付宝生活号缴费记录
- 营业厅自助终端机
五、资费标准说明
| 套餐名称 | 合约期 | 带宽 |
|---|---|---|
| 家庭畅享版 | 24个月 | 300M |
| 极速商务版 | 12个月 | 1000M |
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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