一、准备退订所需材料
办理退订前需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 退还的光猫、路由器等设备
二、线上办理退订流程
通过移动官方渠道办理：
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订申请」并提交材料扫描件
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理步骤
前往呈贡区指定营业厅：
- 取号选择「宽带业务」办理窗口
- 出示材料并填写《退订申请表》
- 现场归还设备并获取回执单
- 等待7个工作日内完成费用结算
四、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月生效前仍需缴纳当月费用
通过准备完整材料并选择线上或线下渠道，可高效完成宽带退订。建议提前备份网络数据，退还设备时务必索取凭证，并关注最终费用结算通知。
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