查询前的准备工作
在查询押金状态前，请确保已准备好以下材料：
- 办理宽带时的业务合同编号
- 开户人身份证原件或复印件
- 押金收据凭证（如有）
通过官方网站查询
登录电信官网（www.189.cn）查询流程：
- 进入「个人中心」登录账户
- 选择「费用查询」-「押金管理」
- 查看「押金到账状态」栏目
通过客服热线查询
拨打10000号客服电话，按语音提示：
- 选择「人工服务」选项
- 提供开户人身份信息验证
- 要求查询押金到账记录
通过线下营业厅查询
携带所需材料至营业厅办理：
- 在自助终端机刷身份证查询
- 通过窗口工作人员人工核查
查看押金退还进度
押金退还一般分为三个阶段：
- 申请提交：1-3个工作日
- 财务审核：5-7个工作日
- 银行转账：2-3个工作日
常见问题处理
遇到查询异常时可尝试：
- 检查网络连接是否正常
- 确认账户是否已完成实名认证
- 联系在线客服提交问题工单
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