事件概述
7月15日凌晨，广州广电宽带突发大规模网络中断，受影响用户无法访问互联网。运营商于02:17通过官方微博发布故障通告，确认核心机房设备异常导致服务中断。
影响范围
根据运营商公布数据，受影响区域主要集中在：
- 天河区珠江新城片区
- 海珠区琶洲商务区
- 越秀区北京路商圈
- 白云区机场路沿线
故障原因
经技术团队排查，确认事故原因为：
- 核心路由器突发硬件故障
- 备用系统切换机制失效
- 电力供应系统异常波动
修复进展
截至7月15日12:00，运营商公布最新修复进度：
| 时间节点 | 完成进度 |
|---|---|
| 05:30 | 核心设备替换完成 |
| 08:45 | 90%区域路由恢复 |
| 11:20 | DNS系统完全修复 |
用户建议
受影响用户可采取以下措施：
- 拨打96812故障专线登记损失
- 通过手机APP提交服务补偿申请
- 关注官方微信公众号获取实时通报
后续措施
运营商承诺将实施系统升级计划：
- 建立双活数据中心架构
- 升级硬件监控预警系统
- 优化故障应急响应流程
目前广州广电宽带服务正在逐步恢复中，预计7月15日20:00前实现全面恢复。运营商将根据服务协议对受影响用户进行专项补偿，建议用户及时关注官方渠道公告。
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