查询前的准备
在进行退费进度查询前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带业务合同编号
- 申请人身份证原件照片
- 退费申请单回执凭证
在线查询步骤
通过联通官方网站查询退费进度：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的业务」-「退费管理」
- 输入合同编号和验证码查询
电话查询方式
拨打客服热线10010：
- 按「3」选择宽带业务
- 按「5」转接人工服务
- 提供合同编号进行查询
营业厅查询
携带以下材料至最近联通营业厅：
- 身份证原件
- 退费申请回执单
- 银行卡复印件
常见问题处理
遇到查询异常时的解决方法：
- 提示「信息不符」：核对合同编号是否准确
- 显示「审核中」：等待3-5个工作日
- 超期未到账：联系专属客服经理
进度状态说明
| 状态代码 | 处理阶段 |
|---|---|
| WS01 | 资料初审 |
| WS03 | 财务复核 |
| WS05 | 银行打款 |
通过多种查询渠道组合使用，配合准确的信息提供，可以高效掌握退费处理进度。建议优先选择在线查询方式，遇到特殊问题时及时通过官方渠道联系客服人员获取专业支持。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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