查询前的准备工作
在查询订单进度前，请确保准备好以下信息：
- 业务受理单号（10位数字）
- 办理时使用的身份证号码
- 预留的联系电话号码
在线查询操作步骤
通过电信官网查询办理进度：
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录个人账户
- 进入「我的订单」页面
- 选择「宽带新装」分类
- 查看订单状态及施工进度
电话客服查询流程
拨打客服热线10000号：
- 按1选择中文服务
- 按3进入业务查询
- 提供受理单号验证身份
- 人工客服将告知最新进度
营业厅现场查询
携带身份证原件至办理业务的营业厅：
- 在自助终端刷身份证查询
- 或通过取号机选择「业务咨询」
- 向柜台工作人员出示受理单据
常见问题解答
Q：订单状态显示「待施工」是什么意思？
A：表示已分配安装师傅，通常会在3个工作日内联系预约安装时间
Q：查询不到订单信息怎么办？
A：请确认输入的单号是否正确，或致电客服核查业务受理状态
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