一、准备退订材料
办理退订前需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带合同/协议文件
- 光猫、路由器等设备清单
二、联系客服申请
通过官方渠道提交退订申请：
- 拨打10086转人工服务
- 在线客服提交退订工单
- 官方APP填写退订表单
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持退订业务
- 工作日办理避免排队高峰
- 索取退订回执单
四、设备归还流程
设备归还需遵守以下步骤：
- 检查设备完整性
- 获取设备回收证明
- 拍照留存归还记录
五、确认退订完成
完成退订后需核实：
- 收到官方短信确认
- 次月账单无宽带扣费
- 保留退订凭证至少3个月
通过准备材料、多渠道申请、设备归还和最终确认四个步骤，可顺利完成宽带退订。建议保留所有凭证以备后续查询，遇到问题可拨打12300向工信部投诉。
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