查询前的准备
开始查询前请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 身份证后六位验证信息
- 最近一次缴费凭证（可选）
官网在线查询
访问电信官方网站进行查询：
- 打开浏览器访问www.189.cn
- 登录个人账户
- 进入「我的套餐」页面
- 查看「费用明细」栏目
手机APP查询
通过「中国电信」APP查询步骤：
| 步骤 | 功能入口 |
|---|---|
| 1 | 首页「费用查询」 |
| 2 | 「服务」-「账单查询」 |
客服热线查询
拨打10000号客服电话：
- 按1选择普通话服务
- 按3进入费用查询
- 根据语音提示验证身份
营业厅现场查询
携带身份证原件至营业厅：
- 取号机选择「账单服务」
- 向工作人员出示证件
- 获取纸质账单明细
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记密码：通过短信验证码重置
- 账单异议：申请费用复核
- 电子发票：官网「发票中心」下载
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