一、权益升级适用条件
满足以下条件的用户可申请免费升级：
- 宽带套餐在网时长满12个月
- 当前套餐属于指定升级范围
- 近3个月无欠费记录
二、线上办理流程
通过官方APP办理的步骤：
- 登录运营商手机客户端
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「套餐升级」模块
- 提交身份验证信息
三、线下营业厅办理
携带有效证件至营业厅办理时需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日优先选择旗舰营业厅
- 提前通过官网查询排队情况
四、所需准备材料
办理业务需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
五、常见问题解答
升级后常见问题处理方式：
- 带宽生效时间：新套餐次月生效
- 设备更换：部分套餐可免费更换光猫
- 合约期限：升级后重新计算合约期
通过线上线下多种渠道均可完成宽带升级，建议用户根据自身需求选择最便捷的方式，并注意保留业务办理回执以备查询。
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