一、查询前的准备工作
在查询退款进度前，请准备好以下材料：
- 办理宽带时的身份证原件
- 电信业务合同编号
- 最近一期的缴费凭证
二、线上查询步骤
通过电信官方网站查询退款进度：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「个人中心」-「费用管理」
- 选择「退款记录查询」模块
- 输入身份证号和业务编码
三、线下营业厅查询
携带身份证原件至电信营业厅：
- 向工作人员出示业务凭证
- 填写《退款进度查询申请表》
- 获取纸质版查询回执
四、到账时间说明
退款到账周期通常为：
- 审核通过后3个工作日内发起转账
- 银行处理时间1-3个工作日
- 节假日顺延处理
建议优先选择线上渠道查询实时进度，若超过7个工作日未到账，请及时联系客服热线10000。保留相关凭证以便核对，退款金额将按原支付路径返回。
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