一、通过电信网上营业厅查询
登录中国电信官方网站，进入”个人中心”，选择”费用查询”模块。输入宽带账号和登录密码后，点击”预存费用明细”，系统将展示以下信息：
- 当前预存余额
- 近6个月充值记录
- 每月自动扣费明细
二、使用电信手机APP查询
下载并安装”中国电信”官方APP，完成账号绑定后，通过以下步骤查看：
- 点击底部导航栏”服务”
- 选择”宽带服务”→”费用管理”
- 滑动查看”预存款使用情况”图表
三、拨打客服电话查询
拨打10000客服热线，根据语音提示操作：
- 选择”宽带业务”→”费用查询”
- 输入身份证号码验证
- 按#号键获取短信详单
四、线下营业厅查询
携带身份证原件至任意电信营业厅，在自助终端机或柜台办理查询业务，可获取加盖公章的纸质明细单。
五、常见问题解答
遇到查询障碍时建议尝试以下操作：
- 重置网上营业厅登录密码
- 检查APP是否为最新版本
- 确认宽带账户无欠费状态
通过线上、线下多种渠道均可便捷查询宽带预存费用，建议优先使用数字化服务实时掌握消费动态，定期核对扣费记录保障资金安全。
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