申请条件
办理移动宽带套餐退款需满足以下条件：
- 套餐服务未到期且未自动续约
- 账户无未结清的欠费或违约金
- 设备（如光猫、路由器）已归还且无损坏
- 退款原因符合合同约定条款
准备材料
办理退款前需提前准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或电子协议编号
- 设备归还凭证
- 近三个月缴费记录截图
线上办理流程
通过移动官方渠道操作：
- 登录移动APP进入“我的套餐”
- 选择“服务终止申请”并提交退款请求
- 上传设备归还凭证照片
- 等待客服3个工作日内审核反馈
线下办理流程
前往营业厅办理步骤：
- 携带材料至服务台取号排队
- 填写《套餐终止及退款申请表》
- 现场核验设备并签收确认单
- 领取退款受理回执单
退款周期
审核通过后，退款将在15个工作日内按原支付路径返还。如遇节假日可能顺延，超过时效可拨打10086转人工查询进度。
注意事项
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿后方可退款
- 赠品（如IPTV机顶盒）需同步退还
- 退款金额按未使用天数比例计算
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