一、办理条件
用户需满足以下任意条件方可申请拆机退费：
- 宽带合约期已满且未续约
- 提前终止合约并支付违约金
- 因网络覆盖问题无法继续使用
二、办理方式
推荐通过以下途径办理拆机业务：
- 携带证件至营业厅办理
- 通过移动官方APP在线申请
- 拨打10086客服热线预约
三、所需材料
办理时需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
四、退费计算
退费金额按以下规则计算：
预存款余额
违约金
设备折损费 = 实际退费金额
五、到账时间
退费处理周期分为：
- 普通用户：3-5个工作日
- 企业用户：5-10个工作日
- 节假日顺延
建议提前备份网络数据，保留业务单据以便查询。退费到账后可通过短信通知或电子渠道确认，如有延迟请及时联系客服处理。
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