故障现象描述
当用户遇到丹阳广电宽带错误代码678时，主要表现为网络连接中断、无法访问互联网。该故障通常提示”远程计算机无响应”，多由网络设备或线路问题引发。
快速排查步骤
按优先级顺序执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线两端是否插紧
- 重启所有网络设备（光猫、路由器、电脑）
- 检查宽带账户是否到期
设备重启指南
正确重启流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯是否恢复正常
线路检查方法
重点检测以下连接部位：
- 入户光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否异常
联系客服流程
当自主排查无效时：
- 拨打96296客服热线
- 提供用户账号和故障代码
- 配合远程诊断测试
- 预约上门维修（如需）
预防措施建议
定期维护建议：
- 每月重启一次网络设备
- 避免线路过度弯折
- 保持设备通风干燥
结论：通过系统化排查和规范操作，大部分678故障可在15分钟内解决。建议用户优先完成设备重启和线路检查，如仍无法恢复及时联系专业技术支持。
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