问题背景
近年来，丹阳广电宽带在本地市场快速扩张，但用户评价呈现明显两极分化：部分用户称赞其性价比高，而另一部分用户则抱怨网络不稳定。这种分歧引发了公众对其服务质量的广泛讨论。
网络质量差异
用户反馈显示，网络稳定性是争议焦点：
- 优势区域用户：在光纤覆盖完善的城区，网速可达标称值
- 老旧小区用户：常出现晚间高峰期卡顿、断线问题
价格与服务对比
广电宽带的资费结构存在特殊性：
- 基础套餐价格低于三大运营商约30%
- 增值服务（如公网IP、国际带宽）需额外付费
- 绑定有线电视套餐用户享有更高性价比
售后服务体验
客服响应速度存在地域差异：
- 城区用户：平均报修响应时间＜4小时
- 乡镇用户：故障处理周期长达2-3个工作日
| 维度 | 好评率 | 差评率 |
|---|---|---|
| 网络稳定性 | 62% | 38% |
| 资费透明度 | 85% | 15% |
用户反馈两极分化原因
核心矛盾集中在三个方面：
- 基础设施投入不均衡
- 用户预期管理缺失
- 服务标准未实现全域统一
丹阳广电宽带评价两极化的本质，是其在市场扩张过程中尚未平衡好服务质量与用户增长的关系。建议通过加强网络基建、优化服务响应机制、建立分级服务体系等措施逐步改善用户体验。
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