注销前准备事项
办理宽带注销前需确认合约是否到期,提前解约可能需要支付违约金。建议提前备份宽带账号相关数据,并结算所有未清费用。
- 登录运营商官网查询合约状态
- 联系客服确认解约条款
- 归还路由器等租赁设备
所需材料清单
办理注销时需携带以下材料:
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备(光猫/路由器)及配件
- 最近一期缴费凭证
- 业务受理单(初次办理时的单据)
线上办理流程
通过官方APP办理的步骤:
线下营业厅办理
现场办理需注意:
工作日上午9:00-12:00为业务高峰期,建议选择工作日下午办理
完成材料审核后需签署《业务终止协议》,保留回执单备查。
注意事项
- 注销后48小时内网络服务终止
- 押金返还需15个工作日
- 套餐剩余流量不可转移
建议提前30天办理注销手续,妥善处理设备归还与费用清算。保留业务回执至少6个月以备后续查询。
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