一、办理前准备材料
办理退换业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同/受理单
- 退还设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上申请流程
- 登录移动官网或APP，进入”服务大厅”
- 选择”宽带业务”→”退换服务”
- 填写设备退还信息并提交申请
- 等待客服48小时内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅后：
- 领取业务办理号码牌
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止服务协议
- 获取业务回执单
四、退换政策说明
根据《移动宽带服务协议》：
| 使用时长 | 退费比例 |
|---|---|
| ≤30天 | 全额退款 |
| 31-90天 | 80%退款 |
五、注意事项
建议办理前注意：
- 设备损坏需支付维修费
- 合约期内解约可能产生违约金
- 保留业务回执至少6个月
通过线上预审与线下核验相结合的方式，用户可在3-5个工作日内完成退换流程。建议提前通过10086客服确认具体政策，确保设备完好以加快办理效率。
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