一、办理前准备材料
需携带身份证原件、宽带终端设备（光猫/机顶盒等）及完整配件。如委托他人办理，需提供委托书及代办人身份证。
- 有效身份证明文件
- 设备电源适配器
- 光纤连接线
二、线上预约流程
- 登录移动营业厅APP
- 进入「业务办理」-「宽带退订」
- 填写设备信息并提交申请
- 获取预约回执编码
三、线下办理步骤
持预约编码至指定营业厅，在自助取号机选择「宽带退订」业务，等待窗口叫号办理设备核验。
四、设备退回规范
| 设备类型 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 机身无破损，指示灯正常 |
| 机顶盒 | 遥控器功能正常 |
五、费用结算说明
业务终止后15个工作日内，剩余预存款将退还至账户，违约金从宽带停机次月起计算。
建议提前备份宽带账号数据，退订后保留业务回执单至少6个月以备核查。通过线上线下一体化流程，可高效完成离网手续。
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