减免政策解读
根据最新通信管理局规定，符合以下条件可申请宽带费用减免：
- 低收入家庭（需提供民政证明）
- 特殊群体用户（残疾/军人证件持有者）
- 套餐续费优惠用户
办理材料准备
- 身份证原件及复印件
- 最近3个月缴费凭证
- 资格证明文件（如低保证明）
- 宽带服务协议编号
线上申请流程
登录移动营业厅APP：
- 进入「服务」-「费用减免」模块
- 上传证明材料电子版
- 填写申请表格并提交
线下办理步骤
前往营业厅办理注意事项：
- 提前预约避免排队
- 确认材料完整性
- 获取受理回执单
审核进度查询
审核周期通常为5-7个工作日，可通过以下方式查询：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXSQ至10086 |
| 电话查询 | 拨打客服热线转人工 |
建议优先选择线上渠道办理，保留好相关凭证。若审核未通过，可补充材料重新申请。费用减免自审批通过次月起生效，有效期为12个月。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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