故障确认与初步排查
当发现宽带网络异常时，请先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备并等待5分钟
若问题仍未解决，请立即进入报修流程。
多渠道报修方式
丹阳广电提供多种便捷报修渠道：
- 客服热线：96296（24小时服务）
- 微信公众号：丹阳广电网络→在线报修
- 营业厅现场：携带身份证办理
电话报修时建议开启免提功能，便于边操作边沟通。
报修信息准备清单
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（合同编号）
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 故障现象详细描述
- 有效联系方式
报修后续跟进
提交报修后请注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 保持手机畅通接收短信通知
- 可通过官网输入工单号查询进度
维修人员通常会在4个工作小时内响应。
通过标准化报修流程和充分的信息准备，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用96296客服热线进行即时沟通，配合微信公众号实现进度跟踪，确保网络问题快速解决。
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