一、准备所需材料
办理退订前需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或账号信息
- 退还的光猫、路由器等设备
二、线上办理退订
通过官方渠道在线退订的步骤：
- 登录移动官网或APP，进入“我的宽带”页面
- 选择“退订服务”并填写退订原因
- 上传设备照片及合同扫描件
- 提交申请并等待客服确认
三、线下营业厅办理
线下办理具体流程：
- 携带材料前往最近的移动营业厅
- 向工作人员提出退订申请
- 现场归还设备并签署退订协议
- 索取退费凭证及业务终止单
四、注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 退费到账通常需3-5个工作日
五、常见问题解答
Q：可以委托他人代办吗？
A：需提供委托人身份证及书面授权书。
Q：退订后如何查询退费进度？
A：通过客服热线10086或营业厅查询。
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