一、常见故障类型及初步排查
当遇到宽带无法连接时，可先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 路由器电源及网线连接是否松动
- 账户费用是否逾期
二、官方联系渠道汇总
丹阳广电提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：96296（按语音提示转接）
- 微信公众号”丹阳广电”在线客服
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
三、自助报修流程详解
通过官方APP报修步骤：
- 登录”江苏有线”APP
- 选择”故障申报”模块
- 填写设备编号和故障现象
- 上传故障指示灯照片
四、维修服务响应时效
根据服务协议规定：
- 城区用户：4小时内响应
- 乡镇用户：8小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案处理
五、故障处理中的注意事项
为提升维修效率，建议用户：
- 保持报修电话畅通
- 提前记录错误代码提示
- 保留最后一次缴费凭证
通过以上方式，丹阳广电用户可快速解决宽带故障问题。建议优先使用官方APP或微信渠道报修，既能实时查看处理进度，又能避免电话占线情况。
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