服务承诺现状
广电网络在宣传中明确承诺20M家庭宽带的下行速率，但在用户协议中注明”受网络环境因素影响”。根据工信部《宽带速率规范》，宽带速率达标标准为签约速率的90%-110%。
用户实测数据
| 时间段 | 下载均值 | 波动范围 |
|---|---|---|
| 20:00-22:00 | 15.2 | 12.3-17.8 |
| 10:00-12:00 | 18.9 | 17.1-20.4 |
测试数据显示晚间高峰期存在较明显速率衰减，部分用户反馈实际体验与宣传存在差距。
技术规范分析
广电宽带采用同轴电缆混合组网技术，关键影响因素包括：
- 小区共享带宽机制
- 线路信号衰减系数
- 终端设备兼容性
运营商对比
- 电信光纤：直连骨干网，延时稳定
- 移动宽带：CMNET承载，高峰期波动
- 广电网络：HFC架构，共享带宽
用户疑问焦点
争议主要集中在服务质量的三个方面：
- 峰值速率持续时间占比
- 故障响应时效性
- 速率补偿机制缺失
实测数据显示广电20M宽带在非高峰时段基本达标，但晚间使用高峰期存在显著速率下降。建议用户在办理前要求现场实测，并注意合同中的服务质量保障条款。
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