投诉前的准备
在发起投诉前，建议完成以下准备工作：
- 记录宽带账号、故障发生时间及具体表现
- 检查路由器、光猫等设备指示灯状态
- 尝试重启设备确认问题是否持续
官方投诉渠道
选择适合的投诉途径提高处理效率：
- 拨打10000号客服热线，按语音提示转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅提交工单
- 通过”中国电信”APP在线客服反馈
跟进处理流程
提交投诉后需注意：
- 记录客服提供的工单编号
- 要求明确处理时限（通常为48小时内响应）
- 定期通过原渠道查询处理进度
注意事项
维护自身权益时需注意：
- 保留通话录音或线上沟通记录
- 要求客服明确问题解决方案
- 对处理结果不满意可升级投诉至工信部
通过系统化投诉流程可有效解决宽带服务问题，建议保持理性沟通的同时坚持合法权益。若电信方未按时解决问题，可依据《电信服务规范》向通信管理局申诉。
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