一、退订前准备工作
办理移动扶贫宽带退订前，需确认以下事项：
- 检查宽带合约是否到期
- 结清未支付的账单费用
- 准备身份证原件及复印件
- 记录宽带安装时的协议编号
二、线上退订流程
通过移动官方渠道在线办理退订：
- 登录移动网上营业厅或官方APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「扶贫宽带退订」选项
- 上传身份证照片并提交申请
三、线下营业厅办理
携带材料至移动营业厅办理：
- 在取号机选择「宽带业务」
- 向工作人员出示身份证件
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 归还光猫等终端设备
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留业务受理单至少3个月
- 退订后3日内完成设备返还
五、常见问题解答
Q：退订后多久生效？
A：业务受理后24小时内生效。
Q：设备丢失如何赔偿？
A：按设备原价八折支付赔偿金。
办理移动扶贫宽带退订需提前准备材料并了解合约条款，推荐优先选择线上渠道办理。如遇特殊情况，可拨打10086客服热线咨询。
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