检查账号密码
认证失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请确认：
- 是否开启大小写锁定键
- 是否包含特殊空格字符
- 是否使用过期的认证信息
验证网络连接
确保设备已正确接入广电网络，可通过以下步骤验证：
- 检查网线/光纤物理连接状态
- 查看路由器WAN口指示灯
- 尝试访问其他网页测试基础网络
重启网络设备
设备长期运行可能导致认证异常，建议按顺序重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 重启路由器并等待完全启动
- 重新连接终端设备
检查防火墙设置
安全软件可能拦截认证请求，需要检查：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 将认证地址加入白名单
- 更新安全软件到最新版本
联系客服支持
当自助排查无效时，建议联系丹阳广电客服：
- 服务热线：96123 / 400-XXX-XXXX
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场处理
通过系统性的故障排查，大多数认证问题可自行解决。建议按照从简到繁的顺序逐步验证，若问题持续存在应及时寻求专业技术支持。
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