流程设计复杂
淘宝流量卡销卡需通过至少5个操作层级，用户常因找不到入口放弃。关键步骤包括：
- 我的淘宝-全部工具-手机套餐
- 套餐详情-服务管理-销户申请
客服响应延迟
在线客服平均响应时间超过15分钟，电话客服需经历至少3级语音导航。用户反馈显示：
| 渠道 | 平均等待 |
|---|---|
| 在线客服 | 18分钟 |
| 电话客服 | 9分钟 |
身份验证繁琐
强制要求提供身份证正反面扫描件及手持证件照，且图片上传功能存在兼容性问题：
- 图片大小限制500KB
- 仅支持JPG/PNG格式
- 安卓端常出现上传失败
系统技术故障
每月1-5日系统维护期间销卡功能不可用，错误代码E301频繁出现。用户操作日志显示：
- 23%的请求遭遇页面崩溃
- 15%的提交数据丢失
用户认知不足
调查显示62%用户不清楚合约期限制，误将停机等同于销户。主要误解包括：
- 认为欠费自动销卡
- 混淆停机保号与销户
销卡流程受阻是多因素叠加的结果，建议优化操作路径、加强系统稳定性、简化验证流程并完善用户指引，才能有效提升服务体验。
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