一、准备退订所需材料
- 用户身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 路由器、光猫等设备（如为租赁）
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、联系客服或登录线上平台
通过以下方式发起退订申请：
- 拨打运营商客服电话（如10086/10010），按语音提示转人工服务
- 登录运营商官网或官方APP，在“我的业务”中提交退订申请
- 通过官方微信公众号发送“宽带退订”获取办理链接
三、线下营业厅办理流程
若需线下办理，建议按以下步骤操作：
- 查询附近支持宽带业务的营业厅
- 携带材料至服务台取号排队
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 确认违约金（如有）并签字确认
四、设备归还与费用结算
完成退订后需注意：
- 7个工作日内归还租赁设备，保留归还凭证
- 核对最终账单，包括未结清费用或预存款返还
- 要求开具《业务终止确认单》
宽带退订需按规范流程操作，重点注意设备归还与费用清算环节。建议提前备份个人数据，退订后保留相关凭证至少3个月以备核查。
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