办理条件确认
在办理移动业务退费前，需确认以下基础条件：
- 账户无欠费记录
- 宽带合约期已满
- 退费业务不影响宽带设备使用
退费申请步骤
- 登录移动网上营业厅
- 进入「账户管理」-「费用中心」
- 选择「预存话费退还」服务
- 勾选「保留宽带服务」选项
- 提交电子身份验证
宽带保留方案
选择宽带保留需办理独立宽带套餐，推荐以下两种方式：
| 套餐类型 | 月费 | 速率 |
|---|---|---|
| 基础宽带 | 68元 | 300M |
| 融合套餐 | 99元 | 500M+IPTV |
注意事项
- 退费到账周期为5-7个工作日
- 保留宽带需重新签订协议
- 原手机号将转为停机保号状态
客服渠道
推荐通过以下方式咨询：
- 10086人工服务（24小时）
- 营业厅自助终端
- 官方微信公众号在线客服
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