界面设计复杂化
广电新版系统将宽带入口隐藏在三层子菜单中，用户调查显示：
- 68%中老年用户无法自主切换信号源
- 双模切换需同时操作遥控器和机顶盒实体键
硬件兼容性问题
设备对接存在技术适配障碍：
- 2018年前生产的电视机无法自动识别HDMI信号
- 部分路由器品牌存在IP冲突问题
网络配置流程繁琐
宽带连接需要完成6个步骤：
| 步骤 | 失败率 |
|---|---|
| 无线SSID选择 | 32% |
| 安全协议设置 | 45% |
客服指导不足
服务热线存在指导盲区：
- 仅提供文字版操作指南
- 远程协助功能尚未开通
改进建议
建议优化设备交互逻辑，建立适老化快捷通道，并增加可视化指导系统，同时加强安装人员的上门培训服务。
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