一、确认扣费问题
若发现广电流量卡被异常扣费，首先登录“中国广电”官方APP或官网，进入“账单查询”页面，核对扣费详情。若存在未使用流量扣费、重复扣费或套餐外超额扣费，截图保存异常记录作为凭证。
二、联系客服申请退款
通过以下途径提交退款申请：
- 拨打客服热线：10099（7×24小时服务）
- 通过官方APP在线客服提交工单
- 前往线下营业厅办理
需提供手机号码、扣费时间、问题描述及截图证据。
三、提交退款所需材料
根据客服指引准备材料：
- 身份证正反面照片
- 扣费账单截图
- 银行卡或支付账户信息（用于接收退款）
四、退款处理进度查询
提交申请后，可通过以下方式查询进度：
- APP“我的工单”栏目实时查看
- 短信通知（预留手机号接收结果）
一般处理时长为3-7个工作日，具体以实际情况为准。
五、常见问题与注意事项
Q：退款失败怎么办？
A：核对银行账户信息是否准确，或联系客服重新提交申请。
注意事项：
- 保留原始扣费凭证至少30天
- 勿通过非官方渠道处理退款
广电流量卡扣费退回需通过正规渠道提交申请，保留完整证据可提高处理效率。若遇复杂情况，建议直接前往营业厅办理以确保资金安全。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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