一、注销前的必要准备
办理注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 近期缴费凭证（电子/纸质）
二、线上注销流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」板块
- 选择「注销业务」并填写申请表
- 上传身份证正反面扫描件
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至电信自有营业厅：
- 取号机选择「业务注销」服务
- 向窗口提交所有申请材料
- 签署设备归还确认单
- 获取业务受理回执
四、设备归还须知
- 需完整归还光猫、电源适配器
- 网线、IPTV机顶盒等配套设备
- 设备缺失将扣除押金或收取赔偿金
五、费用结算说明
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 未结清网费 | 按天计费 |
| 设备赔偿金 | 200-500元 |
| 违约金 | 合同约定 |
建议提前30天办理注销手续，确认所有费用已结清并保留业务回执至少6个月。如有合约未到期需支付违约金，建议先通过10000号客服咨询具体金额。
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