问题概述
近期全国多地用户集中投诉广电5G流量卡存在信号不稳定、套餐内容与宣传不符等问题，消费者权益保护组织已介入调查。
信号覆盖争议
用户普遍反映在非核心城区出现：
- 频繁断网导致视频卡顿
- 地下室/电梯无信号覆盖
- 5G网络自动降级为4G
| 场景 | 广电 | 其他运营商 |
|---|---|---|
| 写字楼 | -95 | -78 |
| 地铁站 | -105 | -82 |
套餐宣传争议
用户投诉主要集中在：
- “不限量”套餐存在隐性限速
- 定向流量适用范围模糊
- 合约期违约金条款不透明
用户投诉数据
据消协统计，近三个月相关投诉量环比增长210%，主要问题类型分布如下：
- 信号问题（58%）
- 资费争议（32%）
- 合约纠纷（10%）
官方回应
广电网络发言人表示已启动网络优化工程，承诺在90天内完成重点城市基站扩容，并将重新审核套餐宣传文案。
解决建议
消费者权益专家提出：
- 留存宣传材料作为证据
- 通过12315平台集体维权
- 要求运营商提供信号覆盖地图
新型运营商入局市场需要完善基础设施建设和规范营销体系，监管部门应加强5G服务质量标准制定，保障消费者知情权。
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