问题背景：用户投诉激增
近期社交平台涌现大量关于广电360宽带网速不达标的投诉，主要集中在晚间高峰期网页加载缓慢、视频缓冲卡顿等现象。作为新兴运营商，其低价策略吸引用户的网络承载能力面临考验。
真实用户反馈汇总
- 北京用户李女士：晚8点测速仅3Mbps
- 上海用户王先生：4K直播频繁卡顿
- 广州用户张同学：在线游戏延迟超200ms
实测数据对比分析
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 凌晨3点 | 98 | 25 |
| 晚8点 | 6.8 | 1.2 |
运营商回应解析
广电客服表示正在升级区域网络设备，但用户赵先生提供的沟通记录显示：”技术人员承认小区光节点过载，建议错峰使用”。
提速优化建议
- 联系客服查询所在区域负载状态
- 更换支持5GHz频段的路由器
- 重要操作避开19:00-22:00时段
实测数据显示广电360在用户密集区域存在明显网络拥塞，建议用户结合自身需求选择服务时段，同时运营商亟需加强基础设施投入。
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