一、了解合同条款
首先通过运营商官网或纸质合同查询套餐捆绑期限，重点关注以下内容：
- 宽带合约是否与手机号强制绑定
- 提前解约的违约金计算标准
- 设备归还条款（如光猫、机顶盒）
二、联系客服渠道
建议通过多渠道同步沟通：
- 拨打10086转人工服务
- 登录掌上营业厅在线客服
- 携带身份证至线下营业厅
通话时明确声明仅解除宽带服务，要求客服记录通话工单编号。
三、提交书面申请
根据《电信条例》要求，需提交包含以下要素的书面申请：
- 申请人姓名及身份证号码
- 宽带账号及安装地址
- 解绑原因及生效时间
四、处理终端设备
完成服务终止后，请于7个工作日内：
- 携带设备至指定营业厅归还
- 获取设备回收凭证
- 确认押金退还方式
通过核查合同细则、多渠道沟通确认、规范提交申请材料，用户可合法解除宽带与手机的强制绑定。建议保留所有书面凭证，必要时可向工信部投诉平台申诉。
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