一、故障现象确认
当校园流量卡出现异常时，首先需要明确具体故障表现：
- 完全无网络信号
- 信号满格但无法上网
- 流量消耗异常加速
- 频繁断连
二、基础排查步骤
按顺序执行以下操作：
- 重启手机设备
- 检查APN设置是否正确
- 换卡测试（借用同学正常卡）
- 确认账户余额是否充足
三、SIM卡更换流程
需携带材料到校园服务中心办理：
- 学生证原件
- 身份证复印件
- 旧SIM卡（如有）
四、运营商服务对接
若涉及运营商问题，可通过以下渠道处理：
- 拨打客服热线（移动10086/联通10010）
- 登录网上营业厅提交工单
- 通过校园代理点预约工程师
五、常见问题解答
高频问题解决方案：
- 换卡后需等待15分钟激活
- 跨校区使用需更新基站绑定
- 套餐变更次月生效
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