一、预约申请
用户可通过线上营业厅、客服热线或线下营业网点提交安装申请,需提供:
- 有效身份证件
- 详细安装地址
- 套餐选择确认
工作人员将在24小时内联系确认具体安装时段。
二、设备准备
安装前需确保以下设备到位:
- 电信光猫(由运营商提供)
- 无线路由器(可选自备)
- 电源插座预留
三、安装过程
工程师上门服务包含以下步骤:
- 光纤线路入户布设
- 光猫设备调试
- 网络参数配置
四、测试验收
安装完成后需进行:
- 网络连通性测试
- 带宽速度检测
- 设备运行状态确认
用户签字确认后完成服务闭环。
五、售后服务
电信提供以下保障措施:
- 7×24小时故障申报
- 免费设备维护
- 定期网络巡检
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