营业厅办理流程
传统线下办理需要携带身份证原件前往当地移动营业厅,具体流程包含:
- 取号排队等待服务
- 向工作人员提交取消申请
- 确认合约剩余期限
- 签署业务终止协议
线上办理渠道
通过移动官方平台可在线办理取消:
- 手机APP「中国移动」服务大厅
- 官方网站个人业务中心
- 微信公众号在线客服
电话客服办理
拨打10086客服热线,根据语音提示:
- 选择人工服务
- 提供身份验证信息
- 确认设备归还事宜
- 接收业务回执短信
注意事项
办理前需特别注意:
合约类型 | 提前解约费 |
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包年套餐 | 剩余月费×30% |
融合套餐 | 设备折旧费 |
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