一、准备材料
办理取消业务前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 业务合同（如有特殊协议）
二、线上取消流程
通过移动官方渠道办理的步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带业务管理」
- 点击「申请退订」并提交材料
三、线下营业厅办理
实体营业厅办理注意事项：
- 需在工作日9:00-17:30办理
- 提前查询支持宽带业务的门店
- 归还设备时需取得回收凭证
四、注意事项
取消业务时需特别注意：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合约期内取消需支付 |
| 设备赔偿 | 遗失损坏需照价赔偿 |
| 余额退还 | 次月15日前原路退回 |
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