一、取消前的准备工作
在办理取消前，请确保已准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或服务协议
- 退还设备清单（光猫、机顶盒等）
二、线上取消流程
通过官方网站办理的步骤：
- 登录移动网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「服务退订」并填写申请表
- 上传身份证正反面照片
三、线下营业厅办理
携带资料前往服务网点时需注意：
- 确认营业厅支持宽带业务办理
- 工作日办理时间：9:00-18:00
- 领取《业务终止确认单》并签字
四、注意事项
取消服务可能涉及的费用包括：
- 未到期违约金（按合同约定）
- 设备损坏赔偿金
- 次月账单结算费用
建议提前3个工作日办理退订手续
五、退款处理流程
费用返还标准与时间：
- 押金退还：15个工作日内
- 超额话费：次月账单抵扣
- 电子发票：自动发送至注册邮箱
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