取消前的必要准备
在办理取消前，请确保已准备好以下材料：
- 办理宽带时的身份证原件
- 预售单合同编号或电子凭证
- 绑定的手机号码验证权限
线上取消操作步骤
- 登录移动官网或掌上营业厅APP
- 进入「我的订单」页面查找预售单
- 选择「申请退订」并填写退单原因
- 通过短信验证码完成身份核验
线下营业厅办理流程
若选择线下办理需注意：
- 仅支持归属地指定营业厅
- 工作时间为工作日9:00-17:30
- 需提前通过APP预约取号
注意事项与费用说明
取消预售单可能涉及以下费用：
- 未激活套餐免收违约金
- 已领取赠品需完整退还
- 特殊优惠套餐需补差价
建议用户通过官方渠道及时办理退订，若遇系统问题可拨打10086转人工服务。退费周期通常为3-5个工作日，具体以当地营业厅政策为准。
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