一、确认取消需求
- 若工单显示“待受理”，可直接取消
- 若工单已派发工程师，需联系客服协商
- 已完成的工单无法取消
二、通过官方客服取消
拨打运营商客服热线（如10086/10000）按以下步骤操作：
- 接通后选择“故障报修”服务
- 提供报修时登记的手机号码
- 说明取消原因并确认工单编号
- 保留客服提供的取消凭证
三、使用在线渠道撤回
通过运营商官方渠道自助取消：
- 手机APP：进入「我的工单」-「撤回申请」
- 微信公众号：发送“取消报修”获取链接
- 网上营业厅：登录账户管理工单
四、特殊情况处理
如遇以下情况需特殊处理：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 工程师已到达现场 | 现场签署取消确认单 |
| 系统显示取消失败 | 提交截图至客服邮箱 |
结论：建议在提交报修后30分钟内完成取消操作，避免产生不必要的服务费用。保留取消凭证至少7个工作日，以便后续核查。
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