一、取消服务前的准备
取消广州移动宽带包年服务前，需确保以下事项：
- 确认宽带合约是否到期，未到期可能需支付违约金
- 准备有效身份证件原件及复印件
- 记录宽带账号及绑定的手机号码
- 归还全部租赁设备（如光猫、机顶盒）
二、线上取消操作指南
通过移动官方渠道线上办理取消：
三、线下营业厅办理流程
携带材料至广州移动自营厅办理：
- 通过官网查询就近营业厅并预约取号
- 填写《宽带业务终止服务申请表》
- 现场缴清未结费用
- 获取业务终止回执单
四、注意事项与常见问题
重要提醒：
- 合约期内取消需支付剩余月份费用的30%作为违约金
- 设备损坏或遗失将扣除押金
- 次月1日生效停机，当月费用仍需缴纳
| 渠道 | 联系方式 | 时间 |
|---|---|---|
| 客服热线 | 10086转3 | 全天24小时 |
| 线上客服 | 官方APP | 8:00-22:00 |
通过线上或线下渠道均可办理宽带退订，需提前确认合约状态并准备相关材料。建议保留业务回执单至少6个月以备核查。
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