取消宽带前的准备事项
在申请拆机前，请确认以下事项：
- 检查当前合约是否到期或存在违约金条款
- 结清所有未支付的账单费用
- 备份宽带账号关联的重要数据
预拆机所需材料清单
办理拆机业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带安装合同或用户协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最后一次缴费凭证（电子版可出示截图）
线上办理流程
通过官方渠道在线申请的步骤：
- 登录电信网上营业厅或手机APP
- 在「业务办理」中选择「宽带拆机」
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服回电确认设备回收方式
线下营业厅办理步骤
实体网点办理的具体流程：
- 携带全部材料至签约营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 现场归还设备并获取验收单
- 保留业务回执至退款完成
注意事项与常见问题
重要提示：
- 设备损坏需支付赔偿金后方可办理
- 套餐优惠可能随拆机自动失效
- 退款周期通常为15-30个工作日
建议提前与客服确认合约状态，备齐材料后优先选择线上渠道办理。设备归还后需妥善保管业务凭证，若30日内未收到退款应及时联系官方客服查询进度。
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