取消前准备事项
在办理取消前，请确保已完成以下准备：
- 确认宽带合约到期状态
- 备妥身份证原件及服务密码
- 清算未结清费用
- 记录宽带设备型号信息
线上办理流程
通过中国移动官方渠道操作：
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 进入「宽带专区」-「套餐变更」
- 选择「套餐退订」服务
- 验证身份信息并提交申请
- 等待10086确认回访电话
线下办理方式
实体营业厅办理步骤：
- 携带身份证至石阡自营营业厅
- 领取宽带业务取消申请表
- 交还光猫等终端设备
- 签署终止服务协议
注意事项
取消服务需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 次月1日生效套餐变更
- 保留业务回执单至少6个月
常见问题解答
典型问题处理方案：
- Q：合约未到期如何强制取消？
- A：需支付违约金=剩余合约期×月费的30%
- Q：线上申请后多久生效？
- A：3个工作日内完成审批流程
建议用户提前30天办理取消手续，通过线上渠道可实时跟踪办理进度。若设备需邮寄返还，请保留快递单号作为凭证。成功取消后建议索取电子版终止协议。
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