一、取消前的准备
在办理取消前，请准备好以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 宽带绑定的手机号码
- 宽带安装时的协议合同（可选）
二、通过客服热线取消
拨打10086客服热线操作步骤：
- 拨通后按语音提示选择人工服务
- 向客服说明取消宽带套餐需求
- 根据要求验证身份信息
- 确认套餐终止时间及违约金
三、线下营业厅办理
携带证件前往营业厅办理流程：
- 在取号机选择业务办理类型
- 填写《业务变更申请表》
- 签署终止协议
- 归还宽带设备（如光猫等）
四、注意事项说明
取消业务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 次月生效前仍可正常使用
- 保留业务回执单至少3个月
五、确认取消结果
办理完成后建议通过以下方式确认：
- 登录移动掌厅查询套餐状态
- 次月核对话费账单
- 保留业务受理短信通知
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